ホームページ制作会社への不満がなくならない本当の理由

25年以上ホームページ制作や運用に携わっていると、
何度も耳にする相談があります。

「制作会社へ連絡しても返事が来ないんです。」
「修正をお願いしても何週間もかかります。」
「毎月費用を払っているけれど、何をしてくれているのか分かりません。」

こうした相談は、決して珍しいものではありません。

実は先日も、「AIでホームページは作れますか？」という相談を受けました。

詳しくお話を聞いていくと、
本当に困っていたのはAIで作るホームページの話しではありませんでした。

現在依頼しているホームページ制作会社への不満だったのです。

この話を聞きながら、「AI時代だから起きた問題ではない。」と感じました。

制作会社が悪いとは限りません

発注側としては当然の疑問や不満ですが、少し制作会社の裏側を覗いてみると、別の側面も見えてきます。

多くの制作会社が抱えているのは、「低価格な月額保守費と、個別対応にかかる工数のミスマッチ」というジレンマです。

例えば、

月額5,000円〜1万円程度の保守契約で、
企業としてその金額の中で個別のお客様に何時間もの個別対応を続けることは、物理的にも人件費の面でも成り立ちません。

「安いから」という理由で結んだ契約が、結果として「連絡が取れない」「後回しにされる」という最悪のコミュニケーション不足を招いてしまっている。これが、今のウェブ業界で起きている構造的な問題です。

つまり、「会社が不誠実だから」ではなく、「安い保守費用の中でどこまで対応できるか」のルールや共通認識が最初からはっきり共有されていなかったことが、最大のすれ違いの引き金になっているのです。

本当の問題は「任せきり」だった

ホームページは、24時間働く会社の営業担当です。

それなのに、制作会社だけが更新方法を知っていて、会社の誰も触れない。
新しい商品ができても、すぐに掲載できない。
お客様からよくある質問が増えても、反映できない。
社員の成功事例も、現場で改善したことも、ホームページへ残らない。

こうして、会社の大事な情報を蓄積するチャンスが少しずつ失われていきます。

AI時代だからこそ、任せきりは危険

AIのおかげで、ホームページを更新することは、以前よりずっと簡単になりました。

文章の下書きも、
画像作成も、
AIが手伝ってくれます。

つまり、これからの時代は、
制作会社へ依頼するか、自社でやるか、
という二択ではありません。

制作会社と協力しながら、自社でも育てていく。

この考え方が重要になります。

私たちが目指していること

私たちは、ホームページを更新する会社でも、AIツールを販売する会社でもありません。

目指しているのは、

中小企業が、自社の力で情報発信し、集客できる状態をつくることです。

ホームページも、ブログも、SNSも、本来は会社の魅力や想い、お客様への価値を伝えるためのものです。

しかし現実には、

「何を書けばいいか分からない」
「更新する人がいない」
「制作会社へ依頼しないと何もできない」

そんな悩みを抱える企業が少なくありません。

だから私たちは、ホームページを作ることよりも、
情報発信できる人を育て、情報発信できる仕組みをつくることを大切にしています。

AIは、そのための心強いパートナーです。

文章の下書きやアイデア出し、構成づくりなど、これまで時間がかかっていた作業を効率化してくれます。

しかし、AIだけでは会社の魅力は伝えられません。

本当に伝えるべきなのは、

お客様との会話の中で気づいたこと。
現場で積み重ねてきた経験。
失敗から学んだこと。
社員一人ひとりの工夫や想い。

そうした会社にしかない知識や経験です。

私たちは、それこそが中小企業にとって最も価値のある情報だと考えています。

まとめ

制作会社へ依頼することが悪いわけではありません。
AIを活用することが悪いわけでもありません。

大切なのは、ホームページや情報発信を「誰かに任せる仕事」と考えるのではなく、

会社の力として育てていくことです。

その積み重ねが、競合には真似できない会社の強みとなり、
AI時代の大きな競争力になっていくと、私たちは考えています。

もし、その答えに少しでも不安があるなら、それはホームページの問題ではなく、会社の知識を残す仕組みを考えるタイミングかもしれません。

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