お問い合わせフォームが届かない原因とは？失敗しないための3つのポイント【中学生でもわかる】

こんにちは。沖縄でホームページ制作とWeb集客支援をしている、オービックの稲嶺です。私たちは24年間、Web制作の現場に携わってきました。

「ホームページのお問い合わせフォームからテスト送信したのに、Gmailに届いていなかった…」
「お客様から『問い合わせたのに返信がない』と言われてしまった…」

そんなトラブルに悩んでいませんか?

ホームページを作ったのに、お客様からの大切な問い合わせを逃してしまう…。

これは中小企業にとって大きな機会損失です。

ホームページを作るとき、多くの方がデザインや掲載内容に目が行きがちです。

でも実は、一番大切なのは「お問い合わせフォーム」かもしれません。

なぜなら、お問い合わせフォームは会社にとっての営業窓口だからです。

せっかくホームページを見て「問い合わせてみよう！」と思ってくれたお客様がいたとしても、

• メールが届いていなかった
• 担当者しか修正できなかった
• 気づかないうちにフォームが動かなくなっていた

という状態では、大切なチャンスを逃してしまいます。

実際、ホームページ制作をしていると、お問い合わせフォームに関するご相談はとても多いのですが、その仕組みは少し複雑で説明が難しい部分もあります。

そこで今回は、「中学生でもわかる、お問い合わせフォームで失敗しないための3つのポイント」をご紹介します。

1. お問い合わせフォームのメールが届く仕組みは「バケツリレー」！住所（ドメイン）を合わせよう

ホームページから自動で送られるメールの送信元は、

必ず「ホームページのURLと同じ住所（ドメイン）」にしましょう。

たとえば、

ホームページが

https://example.com

なら、送信元メールは

info@example.com

のように、同じ「@example.com」を使わなけらばメールがお客様に届かない確率が高くなります。

メールは「バケツリレー」で運ばれている

メールはインターネットを通って、お客様の元へ届けられます。

この仕組みは、まるで「バケツリレー」のようなものです。

途中のチェック係が、

と不審に思うと、

と判断してしまうことがあります。すると、

• 迷惑メールフォルダに入る
• 相手に届かない
• 気づかないうちに問い合わせを逃す

ということが起こります。

最近はチェックがとても厳しくなっています

以前は問題なく届いていたメールでも、スパムメールなどが増え、GoogleやYahoo!などのセキュリティ強化によって、突然メールが届かなくなるケースが増えています。

弊社への問い合わせが多い内容です。

「今まで大丈夫だったから安心」とは言えない時代になっているのです。

またルールやガイドラインも頻繁に変わるので、自社でメール送信対応をするのは容易ではありません。

2. お問い合わせフォームには個人のアドレスはNG！「info」などの専用アドレスを使おう

お問い合わせ用のメールアドレスは、個人名ではなく、

info@　support@　contact@

などの会社専用アドレスを使いましょう。

理由① セキュリティと信頼のため

たとえば、yamada@example.com よりも、info@example.com のほうが会社としての信頼感があります。

また、個人のアドレスを公開すると、不要な営業メールや迷惑メールの対象にもなりやすくなります。

理由② パスワード管理のため

お問い合わせフォームの設定では、メールアドレスのパスワードが必要になることがあります。

もし社長個人のメールを使っていると、個人的なメールのパスワードまで共有しなければならない場合があります。

そこで、お問い合わせ専用のメールアドレスを作っておけば、「フォーム専用の合い鍵」として安全に管理できるのです。

制作会社へ設定を依頼するときも安心です。

3. お問い合わせフォームの作り方はどっちを選ぶ？「無料」と「有料」の違い

お問い合わせフォームには、大きく分けて2つの作り方があります。

A：無料機能（Contact Form 7など）を使う場合

費用を抑えたい小規模サイトには向いています。ただし、

• セキュリティルールの変更
• WordPressの更新
• メール設定の変更

などによって、突然メールが届かなくなるリスクと隣り合わせです。

また、沖縄の中小企業では、専任のWeb担当者がいないケースも多く、外部のホームページへ依頼すると、作業までに時間がかかるなど考慮する必要もあります。

B：有料の外部フォームサービスを使う場合

フォームメーラーなどの有料サービスは、月額費用こそかかりますが、

• 操作が簡単
• 専門知識がなくても修正できる
• メール到達率への配慮がされている
• WordPressとは別で管理できる
• 担当者が不在でも対応しやすい

など、安心感が大きく違います。

もちろん、

• 月額費用がかかる
• 外部サービスに依存する
• デザインの自由度に制限がある

といったデメリットもあります。それでも、

「問い合わせ1件の価値が大きい会社」や「ホームページを成長させたい会社」には、有料サービスをおすすめするケースが増えています。

ホームページのお問い合わせフォームで失敗しないための3つのポイント

最後に、今回の内容をまとめます。

• ホームページと同じ住所（ドメイン）のメールを使う！
• 個人のアドレスではなく、「info」などの専用アドレスを使う！
• ホームページを成長させたいなら、フォームは「有料の外部サービス」も検討する！

ホームページは作って終わりではありません。お問い合わせフォームは、会社にとっての「営業窓口」です。

せっかくのご縁を逃さないためにも、一度フォームの設定を見直してみてくださいね。

そして次回は、

「なぜ弊社がContact Form 7から有料フォームサービスをおすすめするようになったのか？」

実際のご相談事例をもとに、メリット・デメリットも含めて詳しくご紹介したいと思います。

よくある質問