ホームページのキャッチコピーで反応が変わる！「心に届く一言」が生まれる瞬間のはなし

「ホームページのキャッチコピー、何を書けばいいのか分からない……」 「かっこいい言葉を並べてみたけれど、一向にお問い合わせが増えない」

そんな悩みを抱えていませんか？

ホームページを訪れた人が、そのまま読み進めてくれるか、それともページを閉じてしまうかを決めるのは、わずか「3秒」。その一瞬で「あ、これは私のためのサイトだ！」と感じてもらうのが、キャッチコピーの大切な役割です。

実は、本当に心に届くキャッチコピーは、センスではなく「お客様の気持ちへの寄り添い」と「サービスの本当の姿」がぴったり重なったときに生まれます。

今回は、私たちがWeb制作を担当させていただいた「フォレスト牧志」様の事例をご紹介しながら、お客様に選ばれる「言葉の魔法」の秘密を分かりやすく解き明かしていきます。

ところで「E-E-A-T（イー・イー・エー・ティー）」って何？

本題に入る前に、少しだけ知っておいてほしい言葉があります。

最近のGoogleは、ホームページを評価する際に「E-E-A-T（イー・イー・エー・ティー）」という「4つの大切な基準」をとても重視しています。

難しい名前に聞こえますが、実は私たちが日常で「どのお店にしようかな？」と選ぶときの基準とまったく同じなんです。

Experience（経験）

「実際に体験した人の言葉か？」

Expertise（専門性）

「その道のプロが発信しているか？」

Authoritativeness（権威性）

「周りからも認められているか？」

Trustworthiness（信頼性）

「嘘偽りがなく、誠実なサイトか？」

つまり、「実体験に基づいた、嘘のない、プロならではの安心できる情報」が載っているホームページほど、Googleからも、そして何より「お客様」からも高く評価されるという仕組みです。

今回ご紹介するフォレスト牧志様の成功は、まさにこの「E-E-A-T」が揃っていたからこそ起きたことなのです。

【事例】「フォレスト牧志」様に学ぶ、信頼をつなぐコピーの形

ホームページのキャッチコピーは、お客様への「最初のお約束」です。

那覇市にあるウィークリーマンション「フォレスト牧志」様の事例を見てみましょう。

国際通りからホグワーツ城のように聳え立って見えるフォレスト牧志は、その荘厳な外観とは裏腹に、とてもハートウォーミングなウィークリーマンションです。

フロント脇からガラス張りで管理人室と通じるようになっており、WEBサイトのキャッチコピーをまさに体現した「管理人のいる安心感」を与えてくれます。

一般的に言われているような家具家電付きより数段手厚い設備が整っていて、滞在中は何不自由なく自炊を楽しむことができました。

また、毎週月曜日には行き届いた部屋の清掃をしてくれ、部屋のグレードとサービスに対してリーズナブルな料金体系に大変満足しました。

Googlemap　口コミより

すでにある「良い言葉」を、Webでどう活かすか

Webサイトを作る際、一番目立つ場所に置いたのは、パンフレットでも使われていた「管理人がそばにいる安心感」という言葉でした。

私たちは、「この言葉が、Webを訪れるお客様にとって、どれだけ本当のこととして伝わるか？」という裏付けを見せるようにしました。

「安心ですよ」と自分たちで言うだけでは、今の時代、なかなか信じてもらえません。そこで言葉を具体的な「事実」で支えてあげることで、お客様からこんなに嬉しいお声をいただいたのです。

Webサイトのキャッチコピーそのままの『管理人のいる安心感』がありました！

その結果、お客様からこんなに嬉しいお声をいただいたのです。

さらに最近では「Googleマップを見て予約したとおっしゃってくださるお客様が増えたように感じます」というご報告もいただいています。これは、Webサイトで伝えた「安心感」が、実際の素晴らしいサービスと重なり合い、口コミと一緒に広がって、新しいお客様を連れてきてくれているのです。

良いキャッチコピーは「スタッフみんな」で育てていくもの

「自分の会社でも、こんなふうにお客様に喜ばれる言葉を見つけたい」と感じた方もいらっしゃるかもしれません。でも、これは外注のWeb制作会社にすべてお任せするだけでは、なかなか難しいことでもあります。

なぜなら、サービスの本当の良さを一番知っているのは、現場で頑張る「あなた」や「スタッフ」の皆さんだからです。

Webの担当者を「頼れる戦略家」に

私たちは、ただサイトを作るだけでなく、沖縄の企業様を中心に「Webマーケティング研修」や「担当者の育成」をお手伝いしています。

キャッチコピーひとつで、出会えるお客様の数は変わります。

そして、それを支え、形にしていくのは、何よりも「人の力」です。

自社のホームページを、ただの紹介ページではなく「24時間働いてくれる心強い味方」に育てていきたい企業様は、ぜひ弊社の企業研修プログラムを覗いてみてくださいね。