会社のFacebookページ、管理者は誰ですか？担当者の個人アカウント任せで起きるリスクと対策

「Facebookはスタッフに任せているから大丈夫」
ネットが苦手で、SNSは担当者に任せている経営者の方からよく聞く一言です。

ところが、その担当者が退職したとたん、会社のFacebookページに誰もログインできなくなる。
投稿も、情報の修正も、ページを閉じることもできない。

「任せているから大丈夫」とおっしゃっていた経営者の方から、後になってこうしたご相談をいただくことが実際にあります。

Facebookページは、会社が時間をかけてフォロワーと投稿を積み上げてきた「会社の資産」です。

その鍵を、一人の社員の個人アカウントだけが持っている状態は、会社の金庫の鍵を社員の自宅に置いているのと同じです。

この記事では、操作方法よりも、経営者が確認し、決めておくべきことを中心にお伝えします。

まず、次の質問にすぐ答えられるか確かめてみてください。

• 会社のFacebookページを作ったのは誰か、分かっている
• 今、ページを「全部操作できる」人が誰で、何人いるか分かっている
• その中に、経営者自身（または信頼できる役員）が入っている
• 担当者が明日辞めても、ページを運用し続けられる

ひとつでも「分からない」「できない」があれば、この記事は御社のための内容です。

そもそも、Facebookページと個人アカウントは何が違う？

Facebookには「個人アカウント」と「Facebookページ」の2種類があります。

	個人アカウント	Facebookページ
だれのものか	実名で登録した個人	会社・お店・団体
主な目的	友人や知人とのやりとり	お客さまへの情報発信
つながりの上限	友達5,000人まで	フォロワーは上限なし
広告・分析	使えない	使える

会社の宣伝は「Facebookページ」で行うのがルールです。
個人アカウントで会社の宣伝ばかり投稿していると、利用規約違反と判断され、アカウントが制限されることもあります。

ここが落とし穴　ページは「個人アカウント」からしか操作できない

大事なのはここです。Facebookページには、会社専用のIDやパスワードがありません。

ページを作るのも、投稿するのも、必ず「誰かの個人アカウント」にログインした状態で行います。

つまり、「誰の個人アカウントに、どこまでの権限が付いているか」が、そのまま「誰が会社のページを持っているか」になります。

ネットが苦手だからと、社員やスタッフの個人アカウントで会社のページを作ってもらうと、会社のページがその人の持ち物のような状態になってしまうのです。

実際によくある困りごと

① ページを作った社員が退職し、誰も触れなくなった

いちばん多いご相談です。ページの権限を持っていたのがその社員だけだと、退職後に連絡が取れなければ、会社は自分たちのページに手が出せません。営業時間や電話番号が古いまま残り、お客さまがそれを見てしまうこともあります。

② 担当者の個人アカウントが乗っ取られた・ログインできなくなった

個人アカウントが乗っ取られたり、パスワードを忘れて復旧できなかったりすると、そのアカウントにぶら下がっていた会社のページも一緒に失います。乗っ取った人が会社名でおかしな投稿や広告を出すと、信用にも影響します。

③ 広告の支払いが、担当者個人のカードになっていた

個人アカウントの中で広告を始めていると、支払い方法や広告の履歴まで、その人のもとに残ります。退職と一緒に、これまでの広告のデータも使えなくなります。

当たり前のようですが、これらはどれも「その社員が悪い」のではありません。会社として管理の形を決めていなかったことが原因です。

経営者がやっておくこと

① 会社の「ビジネスポートフォリオ」で管理する

Meta（Facebook・Instagramの運営会社）には、会社単位でページや広告をまとめて管理する仕組みがあります。以前は「ビジネスマネージャ」、現在は「ビジネスポートフォリオ」と呼ばれ、Meta Business Suiteの中で設定します。

ここに会社のFacebookページとInstagram、広告アカウントをまとめておくと、「会社が持ち主で、社員には必要な権限だけを渡す」という形にできます。

② 「全部操作できる人」を必ず2人以上にし、経営者も入る

ページやビジネスポートフォリオを全部操作できる権限（管理者・完全なコントロール）は、経営者自身と、もう一人（役員や信頼できる社員）の最低2人に持たせます。経営者が普段は投稿しなくても構いません。「いざというときに会社が鍵を持っている」ことが大切です。

日々の投稿をするスタッフには、投稿に必要な範囲の権限だけを渡します。

③ 個人アカウントの守りを固める

管理者になる人の個人アカウントには、「二段階認証」（パスワードに加えて、スマホに届く確認コードで本人確認する仕組み）を必ず設定してもらいます。

乗っ取り対策としては、これがいちばん効果的です。

④ 退職の手続きに「権限の引き継ぎ」を入れる

社員が辞めるときは、退職日より前に、その人の権限を外し、後任に渡します。制服や鍵の返却と同じように、退職時のチェックリストに加えておくと忘れません。

すでに担当者の個人アカウントだけで管理している場合

作った人が在籍している、または連絡が取れるうちに、今すぐ、会社のビジネスポートフォリオにページを移し、経営者を管理者に追加してください。

連絡が取れなくなってからでは、取り戻せないことが多く、新しいページを作り直すしかない場合もあります。そうなると、これまでのフォロワーも投稿もゼロからやり直しです。

管理画面の名前や手順は、Metaの仕様変更でよく変わります。

実際の操作は、Metaの公式ヘルプで最新の手順を確認するか、詳しい人に相談してください。

まとめ

• Facebookページは、誰かの個人アカウントを通してしか操作できない
• 担当者一人の個人アカウントだけで管理していると、退職や乗っ取りで会社のページを失う
• 会社のビジネスポートフォリオで管理し、「全部操作できる人」は経営者を含めて2人以上にする
• 管理者の個人アカウントには二段階認証を設定する
• 退職時の手続きに「権限の引き継ぎ」を入れる

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