県内の某銀行に13年努めていまして、IT業界に転職したワケですが、
銀行とIT、どうにも点が繋がらない仕事だなぁと思っていたら、
最近、銀行で培ったノウハウが役に立つことが多く点と点がようやく繋がってきました。
それは顧客管理です。
銀行はどこの窓口へ行っても同じ顧客情報が分かるワケなんですが、
一方、対顧客の企業はどうだろうと思った時に、
色んな企業の方の話を聞くとどうやら徹底的に管理している所はほぼありませんでした。残念・・・
そんな中ある時友人からムカついた〜と話が・・・
彼女は週に最低でも週2回はクリーニング店へ行くそうで、
出張が多いのでYシャツは必ずタタミでお願いしているとの事。
ところが、店員さんから先に「Yシャツはたたみですよね」と言われたことがないうえに
この前はハンガーで却って来たと・・・^^;そりゃ、ムカつくわな
お客様は何を求めているのか、営業・接客の大前提でありこれこそおもてなしだと思うのです。それには顧客管理が必要不可欠。
かゆい所に手が届く接客。それがスタッフ全員把握できていればお客様はきっと気持ちがいいはず。
このお店にまた来たい！と思って頂ける顧客管理してみませんか？
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株式会社ミツノ
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